RosCo — Consulting & audit
723

Овербукинг: что это такое?

Сталкивались с ситуацией, когда при регистрации на рейс оказывается, что все места уже заняты, хотя вы купили билеты заранее? Почему так происходит?

Содержание

Овербукинг: что делать, если вас не пустили на рейс?

С вами Алена Яковлева, управляющий партнер компании «РосКо Консалтинг и Аудит». В этом видео обсуждаем, что такое овербукинг, какие права есть у пассажиров и как правильно действовать, если вас не пустили на борт самолета из-за отсутствия мест.

Что такое овербукинг?

  1. Ситуация, когда авиакомпания продаёт больше билетов, чем мест в самолете.
  2. Причина — желание перевозчика избежать убытков от неявки пассажиров.
  3. Может быть вызван заменой самолета, техническими или организационными проблемами.
  4. Пассажир может получить «недобровольный отказ в посадке».

Права пассажиров при овербукинге

  1. Возврат стоимости билета, даже по невозвратному тарифу — при отказе авиакомпании от перевозки.
  2. Компенсация — до 50% от стоимости билета, +100 руб за каждый час ожидания. По Монреальской конвенции — до 380 000 руб.
  3. Дополнительные услуги — питание, вода, гостиница, трансфер.
  4. Альтернативный рейс или полный возврат средств.

Как действовать при овербукинге?

  1. Попробуйте договориться с представителем авиакомпании — на стойке или по телефону.
  2. Запросите подтверждение — штамп о невылете, справка от перевозчика.
  3. Выберите вариант: пересесть на другой рейс, потребовать компенсацию, запросить место в бизнес-классе.
  4. Подайте претензию — на сайте, в аэропорту, по почте. Срок — до 6 месяцев.
  5. Соберите документы — билеты, чеки, посадочный талон с отметкой, справку от авиакомпании.
  6. Обратитесь в суд, если компания отказывает в компенсации. Важна доказательная база.

Как не попасть под овербукинг?

  1. Покупайте билеты заранее, не в последний момент.
  2. Регистрируйтесь на рейс онлайн или приходите к началу регистрации.
  3. Пользуйтесь услугами проверенных авиакомпаний — постоянные клиенты получают приоритет.
  4. Путешествующие в одиночку чаще попадают в зону риска.

Итоги

Овербукинг — не повод паниковать. Главное — знать свои права, грамотно действовать и фиксировать все обстоятельства. Требуйте компенсации и при необходимости обращайтесь в суд.

Спасибо за просмотр! Подписывайтесь на канал «РосКо», задавайте вопросы в комментариях — юристы ответят бесплатно. Будь в курсе — будь с РосКо!

Полезные материалы от RosCo: