Бракованая дверь

Заказала в одной фирме дверь-книжку. Срок доставки и установки был задержан на неделю. После установки двери стало понятно, что ей пользоваться невозможно. Дверь самопроизвольно открывается, между полотнами зазор в полсантиметра, т.к петли установили не внутренние, ручками пользоваться невозможно. Стала им звонить, сначала обещались все исправить ,приходили разные мастера и в один голос заявляли, что дверь установлена неправильно, ее надо полностью демонтировать и переделывать. Потом потребовали от меня письменно предоставить претензии и через 10 дней отписались, что дверь сделана по моему индивидуальному заказу и я должна им еще доплатить за переделку. Что делать? Еще один из мастеров проговорился, что эту дверь они делают впервые хотя на их сайте она была представлена.