Как написать претензию на магазин в защиту прав потребителей

Важно помнить, что:

1. Магазин не всегда является филиалом продавца, сведения о филиале обязательно вносятся в ЕГРЮЛ, а магазин может быть просто обособленным подразделением, без функций филиала.
2. Если магазин действительно является филиалом, то да, вы можете указать его местонахождение в качестве адреса ответчика.
3. Не важно, что указано в документах: если известен юр. адрес — направляйте все претензии на него. Проверить его допустимо по ИНН.

Какие различия между филиалом и обособленным подразделением?

Я столкнулся с ситуацией, когда требуется понять, является ли магазин филиалом или просто обособленным подразделением. Каковы ключевые различия между этими двумя форматами подразделений? Как это повлияет на мое право подавать иск по месту нахождения магазина?

Отвечает Печенкина Анастасия

Просто обособленное подразделение организации — это любое территориально обособленное от нее подразделение, где есть стационарные рабочие места (ст. 11 НК РФ). Филиал — это обособленное подразделение юридического лица, которое осуществляет все его функции или их часть, в том числе функции представительства (ст. 55 ГК РФ). Термин «представительство» означает такое обособленное подразделение юридического лица, которое вправе представлять интересы юридического лица и осуществлять их защиту. Из приведенных определений понятно, что простое обособленное подразделение, в отличие от филиала, не вправе осуществлять функции головной организации, представлять интересы компании и отстаивать права, это просто место, где сидит кто-то из сотрудников. Еще одно отличие филиала от обособленного подразделения заключается в том, что сведения о филиале должны быть указаны в ЕГРЮЛ. Вот как это влияет на право подавать иск: ст. 29 ГПК РФ, ст. 36 АПК РФ установлено, что по месту филиала подавать иск допустимо, возможность предъявления иска по месту нахождения просто обособленного подразделения не предусмотрена.

Как адрес магазина влияет на подсудность иска в отношении защиты прав потребителей?

Я покупаю товар в магазине, адрес которого отличается от юридического адреса продавца. Влияет ли это на выбор суда для подачи иска? Могу ли я подавать иск по месту нахождения магазина, где я приобрел товар?

Отвечает Печенкина Анастасия

Влияет. Необходимо руководствоваться юридическим адресом, поскольку иски подаются по месту нахождению юрлица, а нахождение юрлица определяется местом его государственной регистрации на территории Российской Федерации, т.е. смотрите, что указано в ЕГРЮЛ (ст. 54 ГК РФ). А чтобы сделать все еще удобнее, подавайте по своему месту жительства/регистрации, т.к. это допускается частью 7 статьи 29 ГПК РФ (правила об исключительной подсудности).

Можно ли отправлять претензию по адресу магазина?

При обнаружении недостатков товара мне важно знать, могу ли я отправлять претензию по адресу магазина, где приобрел товар, а не по юридическому адресу продавца. Если да, то на каком основании это возможно?

Отвечает Печенкина Анастасия

Направлять вы вправе, запрета нет, но это не совсем правильно, и есть особенности. По этому вопросу высказался Верховный Суд РФ. По определению Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 08.08.2023 № 18-КГ23-81-К4: потребитель обязан направлять претензию на юридический адрес продавца. Если потребитель направит по иному, в том числе по адресу магазина, то он не сможет получить неустойку и штраф. Если все делать правильно, то направляйте по юридическому, если направите по месту нахождения магазина, то штраф, неустойку в случае чего не получите, при этом иные требования заявлять вы вправе (ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Почему для суда важен юридический адрес продавца?

В моем исковом заявлении мне указывают на необходимость предоставления юридического адреса продавца. Почему суду так важно узнать именно юридический адрес, а не просто адрес магазина, в котором я приобрел товар?

Отвечает Печенкина Анастасия

Потому что так требует закон, и есть правила подсудности. Ст. 28 ГПК РФ установлено, что иск предъявляется в суд по месту жительства ответчика. Иск к организации предъявляется в суд по адресу организации. Нахождение юрлица (его адрес) определяется местом его государственной регистрации на территории Российской Федерации, т.е. адресом, указанным в ЕГРЮЛ. Магазинов может быть миллион, а юридический адрес у организации один. На него и высылаются все юридические значимые сообщения, в том числе и суд станет на него отправлять повестки.

Как найти юридический адрес продавца, если он не указан в документах?

В моей ситуации единственно доступной мне информацией об адресе продавца является адрес магазина. Как мне найти юридический адрес продавца, если он не указан на чеках или других документах?

Отвечает Печенкина Анастасия

Во-первых, посмотрите сайт магазина, там должны быть указаны ИНН/ОГРН организации, ОГРНИП для индивидуальных предпринимателей. Заходите на сайт www.egrul.nalog.ru (предоставление сведений из ЕГРЮЛ/ЕГРИП в электронном виде), забиваете ИНН/ОГРН или ОГРНИП, выгрузится необходимая выписка, в которой окажется адрес. Во-вторых, допустимо направить запрос о предоставлении сведений о юридическом лице, интересующих сведений о нем, в магазин. В-третьих, зачем он вам? Обращайтесь сразу в суд: по правилам исключительной подсудности (ч. 7 ст. 29 ГПК РФ) иски по Закону о защите прав потребителей допустимо подавать по месту нахождения/регистрации потребителя. Это удобнее, так как компания может быть зарегистрирована в другом субъекте, на другом краю страны, зачем ездить и нести транспортные расходы? Подавайте иск, укажите известные вам сведения о магазине, а юридической адрес суд установит сам. Досудебный порядок для потребителей необязателен.

Должен ли юридический адрес продавца указываться на фасаде магазина?

Купив товар в магазине, я рассчитывал найти юридический адрес продавца на его вывеске, но не обнаружил. Есть ли какие-то правовые требования, чтобы юридический адрес продавца был указан на фасаде магазина?

Отвечает Печенкина Анастасия

Вы правильно рассчитывали, информация должна быть. В соответствии с требованиями п. 1 ст. 9 Закона о защите прав потребителей продавец обязан довести до сведения потребителя юридический адрес организации, иные обязательные сведения, разместив указанную информацию на вывеске. Обязательными требованиями, предъявляемыми к вывеске, является указание на здании в месте нахождения организации в том числе юридического адреса (Письмо ФАС России от 13.02.2015 № АД/6320/15 ). Это требование действует и в отношении ИП. Если на вывеске магазина нет обязательной и необходимой информации о юридическом лице — это нарушение требований ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ.

Влияет ли налоговое право на защиту прав потребителей?

Возникает путаница в том, как налоговое право связано с защитой прав потребителей. Должно ли налоговое законодательство учитываться при определении филиала или обособленного подразделения, и как это послужит при защите прав потребителей?

Отвечает Печенкина Анастасия

О связи: согласно позиции ФНС России, суммы штрафов и неустоек, выплачиваемых организацией по решению суда за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (согласно Закону о защите прав потребителей), облагаются НДФЛ, т.е. организации при выплате выступают налоговым агентом (Письмо ФНС № БС-3-11/8161@). Говоря проще, с суммы штрафов, пеней, которые присудят потребителю при рассмотрении разногласий с продавцом, уплачивается НДФЛ. О влиянии налогового законодательства при определении филиала или обособленного подразделения: определение просто обособленного подразделения закреплено в ст. 11 НК РФ, норма налогового права в этом случае может быть полезна, т.к., при проведении разницы в определениях, станет понятно, по какому адрес можно, а по какому нельзя подавать иски в организации: по адресу филиала — да, по адресу простого обособленного подразделения — нет.