Можно ли продавцу защитить свои права и получить компенсацию за товары, утраченные на складе Wildberries при пожаре, вызванном атакой БПЛА?

В российском законодательстве понятие форс-мажора официально называется «обстоятельствами непреодолимой силы» (пункт 3 ст. 401 ГК РФ). Это чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях события (стихийные бедствия, военные действия, эпидемии и т. п.), которые освобождают лицо от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору. Атака беспилотника, безусловно, является форс-мажорным обстоятельством, предотвратить которое руководство WB объективно не имеет возможности. И это не зависит от того, было ли прямое указание в договоре на последствия атак БПЛА. Полагаю, что внесение в документ данного пункта после того, как налетам стали подвергаться даже центральные регионы России, было сделано с единственной целью — устранить подобные вопросы и обратить внимание продавцов на данное обстоятельство. Выплачиваемые в настоящий момент компенсации — это добрая воля руководства Wildberries. Подать претензию вы, безусловно, можете. Но термин «добиваться» предполагает наличие какого-либо законного права. Которое в данный момент у вас, к сожалению, отсутствует.

Wildberries перечислил мне смешную сумму компенсации, которая в сотни раз меньше моего реального ущерба. Как я могу узнать, по какому принципу был сделан этот расчет и буду ли я получать еще выплаты?

Я получил от Wildberries первую выплату за сгоревший товар — около 0,5% от моей себестоимости утраченного товара. В компании говорят, что выплаты будут поэтапными, несколькими траншами, но не объясняют, каким образом рассчитывается сумма. Я написал в поддержку, но получил стандартный ответ «ждите 30 дней». Как мне законно запросить у маркетплейса детализированный расчет компенсации по каждому артикулу, чтобы понять, обманывают меня или нет? И есть ли у меня право требовать полного возмещения, а не «первой помощи»?

Отвечает Туркина Елена

Начнем с того, что атака складов Wildberries беспилотниками противника, в результате которых сгорели как сами склады, так и находящееся на них имущество, следует рассматривать как обстоятельство непреодолимой силы (ст. 401 ГК РФ, п. 6.1 Письма ФТС РФ № 01-06/8184 от 06.03.2007). Соответственно, WB в такой ситуации не обязан компенсировать продавцам убытки за утраченный товар. Сама компания является такой же пострадавшей стороной, как и вы. Однако, по имеющейся в открытом доступе информации, руководство Wildberries приняло решение о частичной компенсации убытков по принципу «симулятора продаж» — селлер получает выплаты постепенно, как если бы утраченный товар продавался с обычной для него скоростью. Так как данное решение по сути представляет собой жест доброй воли, полагаю, что какие-либо требования объяснений в данной ситуации неуместны. Потребовать полного возмещения в судебном порядке вы можете. Но только шансов на то, что эти требования будут удовлетворены судом, практически нет.

Мои товары на складе числятся пропавшими без вести — Wildberries не подтверждает, что они уничтожены, но и не возвращает их. Как мне зафиксировать факт утраты для налоговой и суда, если маркетплейс затягивает с ответом?

Прошло уже больше двух недель с момента атаки, а в моем личном кабинете статус товара не меняется. Он просто исчез из остатков, но никакого акта об уничтожении или подтверждения списания Wildberries не предоставляет. Без этого документа я не могу ни списать товар в расходах для налоговой, ни подать полноценную претензию в суд. Какие шаги я должен предпринять, чтобы официально зафиксировать пропажу и заставить маркетплейс дать письменный ответ о судьбе моей партии?

Отвечает Туркина Елена

Для начала сразу после события зафиксируйте данные в цифровом формате — выгрузите отчеты об остатках товара по пострадавшему складу, сделайте скриншоты страниц личного кабинета со статусами товара. Вопросы взаимодействия с площадкой должны быть прописаны в вашем договоре, воспользуйтесь указанными в нем способами. Запросите у компании официальный акт об утрате и поартикульный перечень уничтоженного имущества. Также это можно сделать проверенным дедовским способом — направить официальный запрос-претензию заказным письмом. С учетом того, что атаки на склады Wildberries в последнее время носят массовый характер, полагаю, что внутренняя инвентаризация находящегося на складах товара, необходимая для подготовки документов, может затянуться.

Товар на складе был закуплен на кредитные деньги. Сгорел товар, а долг перед банком остался. Кто должен платить кредит, если бизнес встал, а компенсации от Wildberries нет?

Для пополнения товарных запасов я взял кредит в банке. Моя партия полностью сгорела на складе Wildberries, и сейчас у меня нет ни товара, ни денег, чтобы расплатиться с кредиторами. Я слышал, что некоторые банки объявили кредитные каникулы для пострадавших продавцов. Вопрос в том, как мне правильно оформить эти каникулы, и что делать, если банк отказывает? И если я не смогу восстановить бизнес, могу ли я обанкротиться как ИП, чтобы списать долги, или это не выход?

Отвечает Туркина Елена

В силу ст. 2 ГК РФ предпринимательской является самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли — в вашем случае, от продажи товаров. И кредит платит тот, кто его взял — это аксиома. С учетом того, что в результате ударов беспилотников многие предприниматели не просто пострадали, а оказались на грани разорения, WB Банк и микрокредитная компания «WB Финанс» предоставили автоматические кредитные каникулы на три месяца пострадавшим продавцам. Другие российские банки пока официально не объявляли о запуске аналогичных программ, однако ЦБ РФ выпустил рекомендации кредиторам проводить индивидуальную реструктуризацию долгов таких предпринимателей, а также не начислять пени и штрафы, возникшие из-за ЧП. Для решения вопроса вам необходимо обратиться в банк, у которого вы брали кредит. Увы, если банк откажется пойти вам навстречу — каких-либо официальных рычагов воздействия на него в настоящее время не существует. Однако, банки обычно прислушиваются к рекомендациям регулятора (ЦБ РФ). Да и возможное банкротство должника банковской организации совсем не выгодно. Обанкротиться при наличии оснований вы можете, но имейте в виду, что индивидуальный предприниматель отвечает по своим долгам и обязательствам всем своим личным имуществом (ст. 24 ГК РФ).

Если я продавал товары по системе FBO (хранение на складе маркетплейса) и не страховал их от военных рисков, есть ли у меня шанс выиграть суд против Wildberries, ссылаясь на то, что товар был принят до введения форс-мажорного пункта в оферту?

Большинство моих товаров были поставлены на склад Wildberries еще в мае-июне 2026 года, то есть ДО того, как компания 7 июля включила в оферту пункт о форс-мажоре для БПЛА. Я считаю, что маркетплейс не имеет права применять новые условия задним числом к уже переданным товарам — это одностороннее изменение договора. Насколько сильна эта позиция в арбитражном суде? Есть ли прецеденты, когда суды признавали подобные изменения оферты незаконными для товаров, принятых на хранение до изменений?

Отвечает Туркина Елена

От включения в договор специального пункта о форс-мажоре для БПЛА право компании ссылаться на удары беспилотников как на обстоятельство непреодолимой силы никак не изменилось. Дело в том, что такая возможность прямо предоставлена законом (п. 3 ст. 401 ГК РФ). Атака БПЛА при любом раскладе является форс-мажорным обстоятельством, предотвратить или избежать которое руководство WB объективно не имело возможности. Поэтому наличие или отсутствие в договоре указания на последствия атак БПЛА как на форс-мажор для суда ничего не меняет. В сети уже появились предложения адвокатов, обещающих пострадавшим продавцам все отсудить. Но, на мой взгляд, это не совсем добросовестная попытка заработать на чужой беде. Конечно, если суды при рассмотрении таких дел будут руководствоваться законом.

Можно ли получить отсрочку по налогам, если мой товар сгорел на складе Wildberries, а платить скоро?

Здравствуйте. Я продавец на Wildberries, и моя партия товара полностью сгорела на складе в Электростали во время атаки БПЛА. Денег на счету сейчас нет — все ушло в товар, а компенсацию от маркетплейса я пока не получил (дали только копейки). При этом через неделю мне нужно платить налог по УСН, и если я не заплачу, начнут капать пени. Я слышал, что по закону можно попросить отсрочку, если случилось ЧП. Подскажите, могу ли я прямо сейчас подать заявление в налоговую на отсрочку платежа? Что мне приложить к заявлению, если акта об уничтожении от Wildberries у меня еще нет (говорят, дадут не раньше чем через месяц)? И будет ли эта отсрочка бесплатной или я должен буду заплатить проценты?

Отвечает Туркина Елена

Да, утрата товара из-за пожара на складе маркетплейса подпадает под п.п. 1 п. 2 ст. 64 НК РФ (ущерб в результате стихийного бедствия или чрезвычайной ситуации). Отсрочка по уплате налога в соответствии с данной статьей может быть предоставлена на срок до одного года. И что немаловажно — никакие проценты при отсрочке по данному основанию не начисляются (п. 3 ст. 64 НК РФ). Подать заявление можно через личный кабинет налогоплательщика ФНС (раздел «Жизненные ситуации»). Если в настоящее время акта о причиненном ущербе у вас еще нет — приложите к заявлению любые имеющиеся доказательства произошедшего (отчеты об остатках товара по пострадавшему складу из личного кабинета и т. п.). Налоговую, скорее всего, это не устроит, и вам предложат предоставить недостающие документы. Однако, к тому времени акт вы, видимо, уже получите (ФНС рассматривает заявление об отсрочке в течение 10 рабочих дней, но срок может быть продлен еще на 20 дней, в т.ч. при запросе дополнительных данных). Также не исключено, что будут приняты какие-либо специальные меры, в том числе по вопросам уплаты налогов, в рамках разрабатываемого Правительством РФ пакета мероприятий по предоставлению помощи пострадавшим от пожаров на складах Wildberries.

Какие документы мне нужно собрать сейчас, чтобы потом доказать налоговой убыток от сгоревшего на складе товара?

Здравствуйте. У меня сгорел товар на складе Wildberries. Я хочу подготовиться, чтобы потом правильно списать этот убыток в расходах и уменьшить налог. Сейчас я скачал из личного кабинета отчеты об остатках, у меня есть УПД от поставщиков и договоры. Но официального акта об уничтожении от маркетплейса я пока не получил — там сказали ждать 30 дней. Подскажите, какие документы самые важные, чтобы налоговая приняла списание? Можно ли составить свой акт инвентаризации на основе данных из кабинета, чтобы не ждать Wildberries, или без их бумажки меня никто не послушает? И нужно ли мне сохранять скриншоты переписки с поддержкой?

Отвечает Туркина Елена

Подтвержденные потери от пожара на складе маркетплейса можно внести как расходы от чрезвычайной ситуации (п.п. 45 п. 1 ст. 346.16, п.п. 6 п. 2 ст. 265 НК РФ). Полагаю, что основными документами для налоговой будут являться акт об уничтожении имущества в результате пожара и поартикульный перечень утраченного товара с указанием количества и стоимости. Но это та ситуация, когда ни одно доказательство не будет лишним — вы очень правильно поступили, скачав из личного кабинета отчеты об остатках. Акт инвентаризации вы также, безусловно, можете составить заранее — при наличии соответствующих данных. Скриншоты переписки с поддержкой также сохраняйте до окончательного решения вопроса по существу.

Какие меры поддержки, кроме прямых денежных выплат, сейчас предлагает Wildberries и государство пострадавшим продавцам, и как ими воспользоваться?

Я слышал, что Wildberries ввел скидки на хранение на 45 дней и бесплатные транзитные поставки на региональные склады. Также говорят про кредитные каникулы в Сбере и ВТБ и льготные займы от WB-Банка на восполнение запасов. Но я не понимаю, как получить эти льготы — нужно ли подавать отдельное заявление, или они действуют автоматически для всех пострадавших? И что делать, если я работаю не только через Wildberries, но и через другие площадки — меня это лишает права на помощь?

Отвечает Туркина Елена

Действительно, глава компании Wildberries Татьяна Ким заявила о предоставлении пострадавшим продавцам скидок на хранение на ряде складов на 45 дней со дня поставки, а также 100% скидку на транзитные поставки в региональные склады. Также WB Банк и микрокредитная компания «WB Финанс» предоставили «погорельцам» кредитные каникулы на три месяца. Представителям малого и среднего бизнеса такая преференция предоставляется автоматически, а возможность предоставления льготы крупным предпринимателям будет рассматриваться индивидуально, в заявительном порядке. По поводу предоставления кредитных каникул другими банками официальной информации пока не было. Известно лишь, что Центробанк рекомендовал банковским структурам предоставлять пострадавшим от атак БПЛА предпринимателям возможность реструктуризации возникшей в связи с этим задолженности, а также не начислять пени и штрафы. Кроме того, российские власти планируют ввести налоговые льготы для лишившихся имущества из-за атак БПЛА продавцов. Предполагается, что срок предоставления льгот будет зависеть от размера ущерба и оценки будущей платежеспособности предпринимателей. Речи о привязки мер поддержки к тому, является ли реализация товаров через WB единственным видом деятельности, ни на каком уровне не шло — и это логично.

Имею ли я право на компенсацию от Wildberries, если я работал на складе как самозанятый и пострадал при атаке БПЛА?

Здравствуйте. Я работал на складе Wildberries как самозанятый — принимал и сортировал товар. Во время атаки БПЛА я был на складе и получил травму. Сейчас я узнал, что штатным сотрудникам компания выплатила компенсации, а про нас, самозанятых и подрядчиков, как будто забыли. На горячей линии мне сказали, что мы не в штате, поэтому выплаты нам не положены. Но ведь я находился на территории склада и выполнял их работу! Подскажите, могу ли я требовать от Wildberries возмещения вреда, даже если у меня нет трудового договора? Есть ли смысл идти в суд или это бесполезно?

Отвечает Туркина Елена

Возмещение вреда здоровью — обязанность лица, виновного в причинении вреда (ст. 1064 ГК РФ). На иное лицо такая обязанность может быть возложена лишь в случаях, прямо предусмотренных законом. Например, вред, причиненный источником повышенной опасности, возмещается его владельцем даже при отсутствии его вины. Вина маркетплейса в случившемся отсутствует. Да и атаковавшие склады беспилотники ему явно не принадлежали. Поэтому обязанность выплаты компенсации людям, находившимся в момент атаки на территории и получившим травмы, у WB также отсутствует. Компания приняла решение выплатить материальную помощь семьям погибших и сотрудникам, получившим травмы при атаках беспилотников на склады. Но это — исключительно ее добрая воля. При всех плюсах самозанятости, у этого режима есть и минусы, один из которых — отсутствие социальной защищенности. Вы можете обратиться к руководству Wildberries с просьбой об оказании финансовой помощи в связи с полученной травмой, но права требовать от компании возмещения вреда в данной ситуации у вас, к сожалению, нет.