Онлайн-покупки можно будет вернуть дистанционно
С таким предложением обратился к Роспотребнадзору вице-спикер Госдумы Борис Чернышов.
Что произошло? Вице-спикер Госдумы Борис Чернышов направил обращение главе Роспотребнадзора Анне Поповой с предложением разрешить дистанционно оформлять возврат, обмен и гарантийный ремонт товаров, купленных через интернет, сообщает РИА Новости.
Речь о том, чтобы заявление на возврат, обмен или гарантийный ремонт можно было подать через личный кабинет или официальный сайт продавца — без визита в офлайн-магазин.
Как отмечают авторы обращения, сейчас многие продавцы требуют от покупателя личного обращения в офлайн-точку для оформления документов на возврат, обмен или гарантийное обслуживание. Это лишает покупателя главного преимущества онлайн-торговли — возможности решить вопрос удалённо.
Отдельно депутаты предложили разработать механизм, который будет информировать покупателей об их праве вернуть товар надлежащего качества.
Напомним, в июле в Госдуму внесли законопроект об уточнении порядка возврата товаров надлежащего качества, купленных дистанционно: вернуть их можно будет любым удобным способом, но за свой счёт; норма должна вступить в силу с 1 марта 2027 года. Сейчас же дистанционный покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения без объяснения причин.
Эксперты КонсультантПлюс разобрали, как вернуть в магазин качественный товар. Используйте эти инструкции бесплатно.