Споры с маркетплейсами будет разбирать платформенный омбудсмен

Что произошло? Минэкономразвития России предложило создать институт платформенного омбудсмена — посредника для разрешения споров между маркетплейсами, продавцами и покупателями до суда. Идею 11 ноября 2026 года представил на форуме «День платформенной экономики» замминистра экономического развития Алексей Херсонцев, сообщает «Коммерсантъ». Отдельного законопроекта или иного документа по этой инициативе пока нет.

Планируется, что омбудсмен сможет:

• рассматривать обращения, которые не удалось урегулировать непосредственно с платформой;
• проверять соблюдение маркетплейсами требований к размещению товаров и работе площадок;
• передавать неурегулированные споры в ФАС, Роспотребнадзор и другие профильные органы.

Финансировать работу посредника предлагается за счёт самих маркетплейсов, а размер взноса может зависеть от того, насколько добросовестно ведёт себя площадка. Образцом служит финансовый омбудсмен, который разбирает споры граждан с банками и страховщиками.

Wildberries идею поддержала, Ассоциация цифровых платформ выступила против дублирования функций.

Напомним, ранее правительственная подкомиссия утвердила дорожную карту регулирования маркетплейсов на 2026–2027 годы, которая предусматривает и другие законодательные инициативы в этой сфере. Кроме того, Ozon изменил правила возврата товаров: окончательное решение по спору о возврате теперь принимает сама площадка.