Банкам рекомендовали помогать проблемным заемщикам ещё до просрочки
Помощь предложат и тем, кто пока платит исправно, но испытывает трудности.
Что произошло? Банк России информационным письмом от 02.11.2026 № ИН-011-55/40 рекомендовал банкам активнее помогать гражданам-заемщикам, которым стало сложно платить по кредиту, и предлагать варианты урегулирования долга ещё до просрочки. Это рекомендация, а не обязанность банка.
Регулятор предложил банкам самостоятельно связываться с такими клиентами и предлагать им возможные сценарии решения проблемы: например, уменьшать или отменять начисленные неустойки, отсрочивать выплату основного долга, процентов или их части.
Рекомендация касается не только тех, кто уже допустил просрочку. Банкам советуют обращаться и к заемщикам, которые пока платят вовремя, но у которых снижается платёжеспособность, либо которые, по сведениям банка, собираются обратиться к недобросовестным посредникам.
Для консультаций с такими клиентами Банк России рекомендовал создать отдельный канал связи — например, контактный номер телефона или адрес электронной почты, — чтобы заемщик мог обсудить с банком решение проблемы с учётом своей жизненной ситуации.
В пресс-релизе регулятор обратил внимание на риски обращения к так называемым раздолжнителям — посредникам, которые обещают полностью списать долги или сохранить всё имущество при банкротстве. Как правило, никаких реальных действий за такими обещаниями не следует, а некоторые раздолжнители советуют заемщикам игнорировать платежи по кредиту, что лишь ухудшает их положение.
Напомним, ранее Банк России информационным письмом от 21.10.2026 № ИН-03-23/37 рекомендовал банкам одобрять реструктуризацию кредитов бизнеса, обратившегося с такими заявлениями в IV квартале 2026 года.
О том, как проходит реструктуризация долга и кто может на неё рассчитывать, мы писали в отдельном материале: как проходит реструктуризация долга, и кто может на неё рассчитывать.