Статусы заявлений на Госуслугах: какие бывают и что означают
Я постоянно пользуюсь госуслугами и часто подаю заявления: на выплаты из маткапитала, на получение выписок с лицевого счета СФР и пр. Заметила, что обращения получают и в процессе обработки изменяют свои статусы — «заявление получено ведомством», «заявление зарегистрировано» и пр. Решила разобраться в этом вопросе и рассказать, какие бывают статусы обращений на госуслугах и что они означают.
Где указываются статусы обращений на Госуслугах
С помощью Единого портала государственных услуг (ЕПГУ) гражданин, индивидуальный предприниматель или представитель юридического лица имеет возможность оформить множество разнообразных заявок, например:
- о выдаче загранпаспорта;
- о назначении выплат и пособий;
- о выдаче справки о несудимости;
- множество других видов заявок.
Особенно удобно то, что у заявителя есть возможность отслеживать, какой статус после регистрации заявления ему присвоен, то есть оперативно узнавать, на какой стадии рассмотрения находится его вопрос.
Все поданные пользователем обращения на портале Госуслуг отражаются во вкладке «Заявления», находящейся на верхней панели главной страницы сайта.
При переходе во вкладку «Заявления» появляется полный перечень отправленных обращений
При переходе во вкладку «Заявления» система покажет все когда-либо поданные заявки пользователя.
В появившемся списке видны только названия обращений и текущий статус, например, если заявка передана в профильное ведомство, пользователь увидит у обращения статус «Получено ведомством». Если поданное обращение в статусе подтверждено и одобрено, пользователь увидит надпись «Услуга оказана» или «Приглашение на прием» — в зависимости от того, о какой услуге идет речь. При клике на конкретный пункт списка пользователь увидит полную историю рассмотрения документа.
Узнайте, имеют ли юридическую силу электронные уведомления, полученные через Госуслуги
Какие существуют статусы обращений на госуслугах и что они означают
Статусы обращений отражаются в перечне поданных документов как текстом, так и соответствующими графическими обозначениями.
Чтобы увидеть статус обращения по конкретному заявлению, кликните на «показать историю»:
В каждом обращении можно посмотреть историю его обработки
В открывшемся окне отобразится история рассмотрения обращения с указанием текстовых и графических статусов:
Статусы отображаются текстом и символами
Текстовые статусы
Чтобы было удобнее разобраться, собрала текстовые статусы обращений на госуслугах в таблицу:
| Статус | Что означает |
|---|---|
| Черновик заявления | Документ готовится заявителем, то есть он еще не сформирован и не направлен, на этом этапе пользователь вправе его редактировать. В личном кабинете пользователь вправе хранить черновики нескольких заявок одновременно, возвращаться к ним периодически и заполнять на протяжении нескольких дней и даже недель. Однако важно помнить, что если черновик долго остается невостребованным, система его автоматически удаляет. |
| В очереди на отправку | Пользователь уже не вправе редактировать документ, он уже ждет отправки в ведомство. |
| Зарегистрировано на портале | Автоматическая система ЕПГУ проверила, что обращение составлено по всем правилам сайта, то есть документы готовы к отправке в профильное ведомство. |
| Отправлено в ведомство | Обращение ушло на рассмотрение в профильный госорган. |
| Ошибка отправки или отклонено порталом | Технический статус, сигнализирующий о сбое связи между системами или непрохождении автоматической проверки личных данных. |
| Зарегистрировано ведомством | Документы приняты в профильном госоргане, им присвоен входящий номер, назначен специалист для предметного рассмотрения. |
| Ожидает оплаты | Выставляется, если для продолжения процедуры требуется оплатить государственную пошлину. |
| Принято к рассмотрению | Назначенный специалист профильного ведомства приступил к предметному рассмотрению запроса. Важно понимать, что статус «Принято к рассмотрению», комментарий «Одобрено» на Госуслугах — это не одно и то же. Принятие к рассмотрению не гарантирует положительного ответа со стороны госоргана. |
| Заявление возвращено на доработку | Означает, что в анкете допущены ошибки, которые заявителю необходимо исправить в Личном кабинете без подачи нового заявления. |
| Ожидание дополнительной информации | Этот статус не является обязательным, он присваивается, когда для вынесения решения по заявке профильному ведомству нужны уточняющие данные или дополнительные документы, которые обязан предоставить заявитель. |
| Приглашение на прием | Если окончание оказания конкретной услуги требует личной явки заявителя, появляется такой статус и возможность записаться в ведомство. |
| Заявление отменяется | Пользователь отменил запрос. |
| Отказано в предоставлении услуги | Профильное ведомство рассмотрело обращение и отказало в предоставлении услуги. |
| Услуга оказана | Документы рассмотрены и по ним вынесено положительное решение. Например, это то сообщение, которое выдает на ЕПГУ при формировании выписки, — предоставление выписки в этом случае и есть конечный результат рассмотрения обращения и положительного решения по услуге. |
Графические статусы
Помимо того, что статус обращения в личном кабинете указан словами, он дополнительно проиллюстрирован графическими обозначениями. Например, важно помнить:
- красный крестик — это отказ в оказании услуги. То есть ответ на вопрос, что означает «Отказано» на Госуслугах с красным крестиком, ответ: заявление рассмотрено в профильном госоргане и по нему вынесено отрицательное решение. Причины отказа ведомство укажет в итоговом решении, для их уточнения пользователь вправе направить дополнительный запрос;
- часики в Госуслугах означают, что обращение находится в очереди на рассмотрение;
- зеленая галочка означает, что обращение прошло конкретную промежуточную стадию. То есть зеленая галочка в Госуслугах на поле «Заявление» означает, что рассмотрение обращения еще не завершено, окончательное решение еще не вынесено, но очередная промежуточная стадия пройдена;
- значок в виде зеленого флажка появляется рядом с заявлением, если по нему вынесено положительное решение. Проще говоря, что обозначает зеленый флажок в Госуслугах, — услуга оказана пользователю.
В мобильном приложении в зависимости от его версии часто используют цветовую индикацию в виде круглых маркеров:
- желтая или синяя точка — заявление в работе (аналог часиков);
- зеленая точка — услуга успешно оказана (дублирует логику флажка);
- красная точка — отказ или системная ошибка (дублирует крестик).
Значки статусов заявлений не следует путать со специальными обозначениями, которые появляются на страницах отдельных видов документов. Например, при работе с электронным больничным на его странице отображается счетчик дней нетрудоспособности в конкретном году.
Это обозначение не касается конкретного больничного листа и его статуса, это своеобразный календарь нетрудоспособности пользователя портала в конкретном году. То есть, говоря проще, что означает значок календарь по больничному на Госуслугах, — сколько дней человек болел в конкретном году.
Эксперты КонсультантПлюс разобрали, как зарегистрировать корпоративные сим-карты через Единый портал госуслуг. Используйте эти инструкции бесплатно.
Наиболее частые проблемы с обращениями на госуслугах
Портал Госуслуги активно дорабатывается и совершенствуется, поэтому с каждым годом работать с ним становится все проще и проще. Однако по сей день иногда происходят сбои, затрудняющие отправку заявлений. Среди наиболее частых проблем с порталом следующие:
- технические неполадки, например, если из-за введения новых видов госуслуг система обновляется и дополняется, какое-то время возможны сбои;
- форма заявления заполнена некорректно. Портал разработан так, чтобы поступающие в ведомство заявки максимально соответствовали всем требованиям, это значительно снижает количество отказов по формальным причинам. Поэтому если пользователь неправильно заполнил форму, например, не указал все необходимые данные, система не отправит документы, а предложит доработать заявку;
- данные заявителя, которые он указывает в форме заявления, не соответствуют тем, которые указаны в его профиле на портале. Подобные ситуации возникают, например, если личные данные человека изменились, но он не внес необходимые корректировки в профиль, либо если он пытается подать документы за другого человека.
Может пригодиться: как настроить получение налоговых и судебных уведомлений через Госуслуги
Часто задаваемые вопросы по теме
-
Где указывают статусы обращений на госуслугах?
Они отображаются в личном кабинете пользователя в разделе «Заявления». Также уведомления об их изменении приходят на привязанную электронную почту и в виде пуш-уведомлений на смартфон.
-
Что означают текстовые статусы обращений на госуслугах?
Они детально описывают текущий этап обработки документа ведомством от черновика до финального результата. Они информируют пользователя, принято ли заявление, нужна ли оплата или доработка и оказана ли услуга.
-
Что означают графические статусы обращений на госуслугах?
Они служат для быстрого визуального контроля состояния заявки. Они помогают мгновенно понять, находится ли обращение в работе, успешно ли пройден промежуточный шаг, получен ли отказ или услуга полностью завершена.
-
Какие частые проблемы с обращениями встречаются на госуслугах?
Встречаются ошибки отправки из-за сбоев связи с ведомствами и автоматические отказы портала при непрохождении проверки личных данных. Также пользователи регулярно сталкиваются с возвратом заявлений на доработку из-за опечаток или приостановкой рассмотрения из-за неоплаченной пошлины.
-
Что означает зеленая галочка в госуслугах на поле заявление?
Обращение успешно прошло конкретный промежуточный этап проверки или обработки. Это подтверждает, что система или ведомство выполнили текущую задачу (например, проверили паспорт, приняли документы или зарегистрировали обращение), но финальное решение по услуге еще не вынесено.
-
Что значат промежуточные результаты по заявлению в госуслугах?
Это уведомления о текущем статусе дела до вынесения окончательного ответа. К ним относятся требования ведомства, без которых услугу нельзя завершить: например, необходимость оплатить госпошлину, исправить ошибку в анкете («возвращено на доработку») или прийти лично с оригиналами документов в назначенное время.