Как везти себя со службой взыскания, когда выезжает на дом. адрес?

Добрый день, у меня вопрос- с мая 2014 г. не могу оплачивать кредит в "Ренессанс Банке", перед этим, т. е 13 апреля 2014 г я написала в одном из офисов банка обращение в письменной форме, о том что у меня сейчас тяжелое мат. положение, что я нахожусь в декретном отпуске и не могу платить по кредиту, попросила отсрочку, на что от банка ответа не поступило, тогда я позвонила сама 15 апреля 2014г и мне в устной форме сообщили, что мне отказано в обращении, и ничего предложить банк другого не может, чтобы мне хоть как-то помочь.На все звонки от банка я отвечала, не скрываюсь. Сейчас 09 сентября 2014 пришло СМС уведомление, что ко мне по месту жительства выезжает НВС- служба взыскания, я не знаю что это за Служба такая, Подскажите, как мне вести себя в такой ситуации, на руках маленький ребенок, задолженность по кредиту общая 152 тыс рублей, по просрочке-62 тыс. с процентами на данный период времени)

Вопрос относится к городу Томск