Как по закону я имею право поступить с банком?

В июле 2013 брали кредит 100.000 в сентябре на втором платеже погасили досрочно переплатили на 50 руб. в клиентском центре и по теле.гор.линии на след.день уточнили прошел ли платеж,сказали что да и вы нам ничего не должны. Октябре хотели взять еще кредит в этом же банке. По обращению банк отказал,кредитные консультанты сообщили что на моем счету есть деньги и что банк сделал перерасчет по кредиту и вы можете забрать эти деньги,собственно что мы и сделали. А через месяц узнаем что у нас образовалась задолженность по кредиту который мы погасили. Писала претензию о том что не моя вина была,одолевали звонками приходил мужчина из службы безопасности я предоставила все чеки об оплате и копию претензии,ушел в недоумении обещали разобраться. Банк все требует погашения задолженности с процентами о пропуске платежей набежало порядком 6 тыс. имею ли я право не гасить и привлечь к ответственности того человека по чьей вине это случилось,в частности кредитного консультанта?и как это сделать?