Как вернуть деньги с ломбарда за утраченный товар?

Здравствуйте. У меня ситуация следующая:

Я заключила с ломбардом договор и получила займ под залог товара. В срок, установленный договором, я пришла в ломбард, чтобы вернуть деньги и забрать заложенное имущество, однако, оказалось, что товар исчез и вернуть его мне оказалось невозможно, деньги же за него - залоговое обязательство выкупа товара я уже заплатила. Сотрудники ломбарда предложили мне взамен другой, находящийся на тот момент у них товар, но, во-первых, он был в ужасном состоянии, во-вторых, мне не нужен б/у товар, т.к. Свой я покупала новый и он был в отличнейшем состоянии. Ещё, как вариант, они предложили мне выплатить сумму, гораздо ниже его действительной стоимости, ссылаясь на то, что я им сколько-то пользовалась и покупала не по нынешним ценам.

Вопрос: как мне взыскать с ломбарда действительную стоимость за утраченный товар?

Ответ получила, благодарю, Вас.

Но здесь ситуация такова, что при принятии товара в залог ломбард требует сдавать его со всеми документами, а именно: ломбард установил от себя такой порядок, что без документов он принимает товар только на срок длительностью 10 дней, а на срок 30 дней в обязательном порядке требует наличие всех документов, подтверждающих принадлежность товара. А т.к. мне залог нужен был на 30 дней, поэтому товар был сдан в коробке вместе со всеми документами.

И ещё один момент: чтобы не произошло случайной подмены на более старый товар, который у них на тот момент уже присутствовал в ломбарде, а у меня он был совершенно новый я поставила пометки на своём товаре в нескольких незаметных обычному глазу местах маленькими точками лака для ногтей, чтобы при получении я легко могла его опознать и быть уверена, что мне его не подменили. Одну из пометок сотрудник ломбарда всё же заметил и на моё пояснение, почему я это сделала посмеялся, заверив, что такого у них не произойдёт. А в итоге товара совсем не оказалось в наличии...

Как мне быть в этой ситуации?

Вопрос относится к городу г.Нижний Новгород