Постановление Правительства РФ от 19.12.2025 № 2070 о стандарте качества обслуживания потребителей электрической энергии

Правительство установило базовые требования к взаимодействию гарантирующего поставщика с потребителями электроэнергии. Стандарт регулирует процессы заключения договоров энергоснабжения и оказания коммунальных услуг.

Стандарт включает требования к нескольким аспектам обслуживания:

• очное и заочное обслуживание потребителей;
• реагирование на обращения клиентов;
• обеспечение обратной связи;
• оценка степени удовлетворённости качеством обслуживания.

Действие стандарта распространяется на взаимоотношения с любым лицом, имеющим намерение заключить договор энергоснабжения или купли-продажи электрической энергии. Гарантирующий поставщик обязан утвердить собственный стандарт качества обслуживания на основе утверждённого документа.

Краткая справка о документе

• Дата принятия: 19.12.2025
• Дата вступления в силу: 27.12.2025