Возвраты на маркетплейсах будут приходить только на банковскую карту

Что произошло? Банк России предложил закрепить в законе: если покупатель платил на посреднической цифровой платформе, например на маркетплейсе, возврат должен приходить на то же электронное средство платежа, с которого прошла оплата, например на ту же банковскую карту. Исключение — если клиент сам указал другое средство платежа или расчётный счёт. Правило должно действовать при любой безналичной оплате на платформе. ЦБ направил предложение в Минэкономразвития, сообщает Интерфакс со ссылкой на источник, знакомый с предложениями регулятора. О законопроекте пока не сообщается.

Поводом стали возвраты на анонимные электронные кошельки. Площадки иногда отправляли деньги не обратно на карту, а на такой кошелёк, открытый в дочернем банке платформы, и покупатель мог даже не знать о кошельке и не видеть возврата, рассказывал ранее начальник управления регулирования службы ЦБ по защите прав потребителей Алексей Чирков.

Анонимный кошелёк по закону ограничен: остаток на нём — не больше 15 000 рублей, операций — не больше чем на 40 000 рублей в месяц. Пока владелец не прошёл идентификацию, перевести эти деньги другому человеку или вывести на свой счёт нельзя, их можно только потратить на новые покупки. «По форме всё законно, содержательно — это безобразие», — говорил Чирков.

Весной 2025 года ЦБ уже рекомендовал банкам возвращать деньги от продавца на ту же карту, с которой платили, но обязательным это правило не стало.

Кроме того, регулятор предложил защищать покупателей на платформах так же, как клиентов банков и других финансовых организаций: распространить на площадки действующие для финансовых организаций требования к продаже финансовых продуктов и проверять, как площадки их соблюдают.

Какие площадки сейчас числятся в реестре посреднических платформ Минэкономразвития, мы рассказывали отдельно. Если деньги за покупку не вернулись вовсе, пригодится наша инструкция, как оспорить платёж по карте и вернуть деньги.