Вот это поворот: банки жаловались на оплату на маркетплейсах, но им прилетела ответка
Захватывающий сериал про битву банков и маркетплейсов получил продолжение. Банки пожаловались на маркетплейсы, а потом получили ответную жалобу практически по той же самой теме. Давайте проследим эту историю, тем более что многие из нас заказывают что-то с маркетплейсов.
Хроника большого недовольства
Еще в июне 2024 года глава Альфа-банка Владимир Верхошинский возмутился тем, что Озон дает скидки при оплате собственной картой. Банкир назвал это ценовой дискриминацией.
Логика маркетплейсов понятна: когда покупатель платит их картой, они экономят на эквайринге, то есть не платят комиссию чужому банку за операцию. Эту экономию они частично отдают клиенту в виде скидки. Но банкирам это не нравится, ведь тогда меньше платят их картами — снижается их заработок на операциях оплаты.
Это было вроде первое публичное заявление банкиров, потом уже были жалобы в ФАС, критика маркетплейсов со стороны Сбера и ВТБ и т.д.
Кульминацией уже в этом году 20 ноября стало письмо глав пяти крупных банков (Сбера, ВТБ, Альфа-банка, Т-банка и Совкомбанка) в Госдуму.
Финансисты потребовали законодательно запретить маркетплейсам давать прямые скидки за выбор способа оплаты. Позицию банков поддержала глава ЦБ Эльвира Набиуллина. Ну, тут это логично, потому что ЦБ занимается регулированием и надзором в отношении банков, а не маркетплейсах.
Откуда прилетел бумеранг
А сегодня появилась интересная новость. Пока банкиры объединяли усилия против WB и Озона, Московское общество защиты потребителей написало заявление в Генпрокуратуру.
Суть претензии: банки создали внутри своих мобильных приложений маркетплейсы. В Сбер Онлайн есть раздел «Для жизни», где можно купить продукты, технику или заказать доставку из Купера и Мегамаркета. У Т-банка есть раздел «Город» с билетами, топливом и продуктами. У Альфа-банка — сервисы «Альфа маркет» и «Альфа-тревел». Кажется, подобные штуки есть и у других банков, но в письме обратили внимание именно на эти кейсы.
Правозащитники заметили, что на этих банковских витринах часто нельзя расплатиться картой чужого банка. Или это сделать так сложно, что обычный пользователь не найдет нужную опцию. Получается, клиентов принуждают платить только «родной» картой этого банка.
Общественники считают, что такая практика грубо нарушает российское законодательство. Есть статья 16.1 закона «О защите прав потребителей». В ней четко сказано, что продавцы, у которых выручка за прошлый год превышает 20 млн руб., обязаны обеспечить возможность оплаты национальными платежными инструментами. Это про карты МИР.
Если в приложении банка вы покупаете авиабилет или смартфон, то кнопка оплаты срабатывает только для счета в этом же банке, это нарушает ч. 1 ст. 16.1 упомянутого закона, считает общество потребителей.
Кстати, сейчас проверила приложение Сбера. При попытке сделать заказ в Купере он направляет на свое же приложение Купера. А там можно любой картой платить, я так обычно и делаю.
В то же время в принадлежащем Сберу Мегамаркете большая разница в кэшбэке при оплате сберовской картой или же «чужой». Я пару лет назад там покупала на распродаже технику с возвратом кэшбэка спасибками аж в 60%. А это тоже выглядит экслюзивное предложение для владельцев карты или счета в зеленом банке.
Честно говоря, не знаю, действовало ли это общество потребителей по своей инициативе или же кто-то навел их на идею подобного обращения в Генпрокуратуру. Может, маркетплейсы решили «наехать» на банки в ответ на претензии по системе оплаты. Но да, выглядят забавно.