| Требования к образованию и обучению |
- Нормативно-технические и руководящие документы по выдаче справок и оперативной информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала, в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала
- Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, касающейся выдачи справок и оперативной информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала
- Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, касающейся выдачи справок и оперативной информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала
- Стандарт качества услуг, предоставляемых на вокзале, в части, касающейся выдачи справок и оперативной информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала
- Порядок предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям в части, касающейся выдачи справок и оперативной информации, связанной с транспортным обслуживанием маломобильных пассажиров и посетителей вокзала
- Кодекс деловой этики в части, касающейся выдачи справок и оперативной информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала
- Кодекс деловой этики в части, касающейся выдачи справок и оперативной информации, связанной с транспортным обслуживанием маломобильных пассажиров и посетителей вокзала
- Расписание движения пассажирских поездов в части, касающейся выдачи справок и оперативной информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала
- Виды и формы проездных и перевозочных документов в части, касающейся выдачи справок и оперативной информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала
- Требования охраны труда в части, касающейся выдачи справок и оперативной информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала
- Правила пожарной безопасности в части, касающейся выдачи справок и оперативной информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала
|
| Требования к опыту практической работы |
- Пользоваться кассовой аппаратурой при производстве расчетов за предоставленные платные услуги пассажирам и посетителям вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала
- Обслуживать маломобильных пассажиров и посетителей при предоставлении справок и информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала
- Оформлять документацию о предоставленных справочных услугах пассажирам и посетителям вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала
- Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте
|
