Помощь в получение медали материнской славы.

Мы многодетные родители , дети свои , с 2009 года стоим в очередь на медаль материнской славы в городе Санкт-Петербурге ,Центральном районе. Когда подавали документы детей у нас было 7. в 2009 г. ребёнок 17 лет умер( у него было наследственное заболевание сердце) ,( остановилось). В 2010 году ребёнку 1996 г.р. дали группу инвалидности по заболеванию сердца. Самый старшему уже 20 лет , ещё ребёнку в этом году будет 18л. но нам говорят что мы в первых рядах в очереди на медаль .Сейчас у нас 5 несовершенно летних детей и дин совершенно летний .Мы не понимаем почему надо столько стоять в очередь за тем что мы должны были получить по закону уже давно? Подскажите пожалуйста куда нужно обратится за помощью???