несогласие с оплатой туроператора
Просмотров: 6Здравствуйте! Помогите, пожалуйста разобраться в таком вопросе. В июле месяце 2013 года на сайте туроператора Библио-Глобус мною была оставлена заявка на тур, без перелета, в стране Кипр с 29 сентября до 13 октября, сумма проживания составляла 634 евро. Для подтверждения брони мне было отправлено письмо на электронную почту где было сказано, что предоплата должна быть внесена в течение двух банковских дней, а полностью оплата произведена не позднее двух недель до даты заселения. Если предоплата не будет внесена, заявка может быть аннулирована. После этого был звонок от работника с целью подтверждения брони и такими же фразами об оплате. Обстоятельства мои изменились, я выбрала другой отель совершенно в другой фирме. Предоплату по ранее сделанной брони я не вносила, была совершенно уверена что она автоматически аннулировалась. До последнего дня со мной из Библио-Глобуса никто не связывался, не уточнял никаких вопросов, на электронную почту также не отправлялись никакие документы, и вот за неделю до предполагаемого заезда от них поступает письмо с просьбой оплатить тур до 21 сентября 11 час, иначе заявка будет аннулирована с взысканием суммы фактических затрат. Я естественно пребывая в полном шоке звоню в указанную фирму и задаю естественный вопрос почему заявка не была аннулирована, если с моей стороны не была внесена предоплата, хотя во время бронирования меня предупредили о возможной аннуляции. Ответ:вам продлили оплату. Почему мне об этом не было сообщено? Вам было отправлено письмо на электронную почту. Я просмотрела все входящие письма с июля месяца, а также удаленные письма в корзине, такого письма мне не поступала. Сегодня они аннулировали мою заявку, но я должна заплатить сумму фактических затрат в размере 315 евро. Я не понимаю, почему я должна это оплачивать? Очень рассчитываю на Ваш ответ и подробное объяснение. Спасибо. С уважением Ольга
Уточнение от 21 сентября 2013 - 12:26
"ООО "Библио-Трэвел""
121357, г. Москва ул. Артамонова, дом 16, корпус
3, офис 24
Тел: (495) 504-25-00; Факс: (495) 9179711
СПРАВКА
Согласно п. 32 ФЗ «О Защите прав потребителей » и разделу 4 Договора о туристском
обслуживании ФАКТИЧЕСКИЕ ЗАТРАТЫ ТУРОПЕРАТОРА НА МОМЕНТ ПОЛУЧЕНИЯ
АННУЛЯЦИИ ТУРА ПО ЗАЯВКЕ № 113500326
cоставили 317.00 EUR
СУММА К ОПЛАТЕ ПО ЗАЯВКЕ № 113500326: 317.00 EUR
Отдел расчетов
Вот такая появилась справка о фактических расходах. Договор о туристическом обслуживании мне не высылался и мною не подписывался.
Уточнение от 21 сентября 2013 - 12:26
"ООО "Библио-Трэвел""
121357, г. Москва ул. Артамонова, дом 16, корпус
3, офис 24
Тел: (495) 504-25-00; Факс: (495) 9179711
СПРАВКА
Согласно п. 32 ФЗ «О Защите прав потребителей » и разделу 4 Договора о туристском
обслуживании ФАКТИЧЕСКИЕ ЗАТРАТЫ ТУРОПЕРАТОРА НА МОМЕНТ ПОЛУЧЕНИЯ
АННУЛЯЦИИ ТУРА ПО ЗАЯВКЕ № 113500326
cоставили 317.00 EUR
СУММА К ОПЛАТЕ ПО ЗАЯВКЕ № 113500326: 317.00 EUR
Отдел расчетов
Вот такая появилась справка о фактических расходах. Договор о туристическом обслуживании мне не высылался и мною не подписывался.
Уточнение от 21 сентября 2013 - 21:04
Спасибо большое за оставленные ответы! Смущает многое в этой истории, во всяком случае с таким поведением туроператора сталкиваюсь впервые. Нашла на их сайте типовой договор о туристском обслуживании. Цитирую: "9.СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА.
9.1 Настоящий Договор считается заключенным с момента подписания его Сторонами и действует до даты окончания туристской поездки. Настоящий Договор, устанавливающий права и обязанности Сторон по реализации турпродукта, считается заключенным при условии подтверждения Компанией бронирования турпродукта.
Это что означает - что после подтверждения брони автоматически начал действовать данный договор? Почему тогда он не был заключен лично со мной, не отправлен для ознакомления на электронную почту? Еще момент: п.3.3 Клиент обязан при оформлении Заявки на формирование турпродукта внести авансовый платеж в размере не менее 50% от общей стоимости турпродукта. Не позднее 10 (десяти) рабочих дней до начала туристской поездки Клиент обязан оплатить остальную недостающую сумму за турпродукт. Оплата может быть произведена позднее указанного
срока только при наличии соответствующей отметки в Заявке на формирование турпродукта.
Никакой отметки естественно в моей заявке нет. Возникает тогда еще вопрос: почему мне не прислали письмо с требованием об оплате только сейчас, а не по истечении последнего срока оплаты, указанного в договоре? Ситуация довольно странная. Такое ощущение, что было сделано умышленно, что называется по легкой деньжат срубить. В моей ситуации сумма конечно не огромнейшая, но так я думаю не одна такая. Тем более не понятно за что я должна расставаться со своими заработанными деньгами.
Ответы:
Вы серьезно хотите получить компетентный ответ от незнакомых людей в интернете?
Смотрите, заходите сюда, оформляете бесплатный доступ на 2 дня ко всей базе знаний Консультант + и за это время находите и ответ на свой вопрос, и судебную практику, и все формы документов с примерами заполнения, какие вам только понадобятся.
На мой взгляд, раз Вами ничего не подписывалось, а вся договоренность была только устной (электронная почта не в счет, такие доказательства суд не учитывает), то платить Вы не должны. В суде каждая сторона должна доказать свои доводы. Фактически с Вами никто ни о чем не договаривался. Бронь Вам продлил туроператор на свое усмотрение, согласия Вашего не брал.
Предложите туроператору обратиться в суд, на мой взгляд, Вы ни копейки ему не должны.
Храните переписку, в том числе и последующую. Звонки желательно записывать на диктофон.
Рекомендация эксперта
Предложите обратиться в суд.
Здравствуйте!
Согласна с коллегами. В соответствии с п. 1 ст. 452 ГК РФ, соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев делового оборота не вытекает иное. Согласно п. 1 ст. 450 ГК РФ, изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон.
Рекомендация эксперта
Рекомендую Вам ничего не оплачивать. В случае судебой тяжбы, они не смогут доказать, что согласие об изменении условий договорных отношений были получены, поэтому вероятно в требовании им откажут.
Удачи Вам!
нет вообще в вашем случае поводов для беспокойства,вас никто не сможет заставить платить какие то расходы,и ни в одном суде тур оператор не докажет понесенные им расходы,а даже если и докажет,то вы ничего не подписывали и нечего не кому не обязаны
Рекомендация эксперта
дайте туроператору такой ответ-что вы ничего оплачивать не собираетесь,а если их что то не устраивает,то они могут подать на вас в суд
В данном случае предложение тура на предложенных условиях является офертой к заключению договора на предоставление туристских услуг, а акцептом в соответствии со ст. 438 ГК РФ явл. совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (а данном случае, уплата соответствующей суммы ).
В Вашем случае, акцепта не было в связи с чем и договор на поездку на Кипр в указанные дни не заключен в связи с чем и оснований для уплаты неустойки (кот с Вас требует оператор за расторжение якобы заключенного договора_ не имеется.