Выполнение гарантийных обязательств при оказании услуг
Просмотров: 1Здравствуйте!
Ситуация такова: 2 года назад в квартире установлены натяжные потолки. В квартире никто не жил, тем не менее обнаружено, что полотно потолка "выползло" из-под крепления. По договору гарантия на монтажные работы 1 год, на само полотно 12 или 6 лет в зависимости от производителя.
Позвонили в компанию, озвучили проблему. Спустя некоторое время приехали монтажники (не технологи!), взяли 3 тыс. (при этом не выдав никаких платёжных документов), но устранить проблему не смогли, ссылаясь на то, что полотно требует замены.
При повторном обращении в компанию, мне было сказано, что случай не гарантийный, что само полотно "выползти" не могло.
Какие дальнейшие шаги я могу предпринять для решения возникшей проблемы?
(т.е. добиться от компании ремонта потолка, раз уж взяли деньги).
Ответы:
Вы серьезно хотите получить компетентный ответ от незнакомых людей в интернете?
Смотрите, заходите сюда, оформляете бесплатный доступ на 2 дня ко всей базе знаний Консультант + и за это время находите и ответ на свой вопрос, и судебную практику, и все формы документов с примерами заполнения, какие вам только понадобятся.
В соотв. со ст. 724 ГК РФ в случае, когда гарантийный срок составляет менее 2 лет и недостатки результата работы обнаружены заказчиком по его истечении, но в пределах 2 лет с момента принятия работы Заказчиком Подрядчик несет ответственность, если Заказчик докажет, что недостатки возникли до передачи результата работы заказчику или по причинам, возникшим до этого момента.
При возникновении между заказчиком и подрядчиком спора по поводу недостатков выполненной работы или их причин по требованию любой из сторон должна быть назначена экспертиза.
Расходы на экспертизу несет подрядчик, за исключением случаев, когда экспертизой установлено отсутствие нарушений подрядчиком договора подряда или причинной связи между действиями подрядчика и обнаруженными недостатками. Если установ. отсутст. нарушений Подрядчика расходы на экспертизу несет сторона, потребовавшая назначения экспертизы, а если она назначена по соглашению между сторонами, обе стороны поровну.
На указанные правоотношения распростр. действие ФЗ "О защите прав потребителей". Вы имеете право направить претензию Подрядчику с указанием требований кот. Вы считаете необходимыми к осуществлению, например: устранение недостатков, выполнение работы заново, уменьшение цены работы, возмещение убытков, связ. с затратами на устарение недостатков третьими лицами ит.п. и указанием срока устранения недостатков.
В случае если Ваши требования не будут выполнены в указ. срок Вы имеете право обратится в суд с соотв. иском, в таком случае, вы будете иметь право не только на возмещение убытков (например, экспертиза, юрид. услуги), но и взыскать неустойку за кажд. день просрочки исполнения требований указанных в претензии, установленную в размере 3 процентов от цены работ за кажд. день просрочки.
