Возврат товара
Просмотров: 2Здравствуйте!
Возникла следующая ситуация.
Купили маме на День Рождения мобильное устройство 7.08.2017 года.
Телефон оказался больших размеров, после нескольких дней пользования, мама поняла, что её с таким телефоном сложно обращаться из-за больших размеров.
Позвонил в магазин, где брали. Мне сообщили, что обмен и возврат сложного технического устройства по причине не понравилось/не удобно не осуществляется, так как он уже считается б/у.
В пользовании был несколько дней.
Прошу Вас подсказать, где указана такая информация и в каком документе.
Заранее благодарю Вас.
Вопрос относится к городу Москва
Ответы:
Вы серьезно хотите получить компетентный ответ от незнакомых людей в интернете?
Смотрите, заходите сюда, оформляете бесплатный доступ на 2 дня ко всей базе знаний Консультант + и за это время находите и ответ на свой вопрос, и судебную практику, и все формы документов с примерами заполнения, какие вам только понадобятся.
Здравствуйте. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
Новая редакция СТ 25 Закона о Защите Прав Потребителей России:
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
Рекомендация эксперта
То есть продавец прав, назад такой телефон вернуть нельзя, можно только в случае поломки.
Здравствуйте! Да, действительно, защита прав потребителей предполагает возможность возврата непродовольственного товара, пребывающего в собственности покупателя на протяжении 14 календарных дней с даты приобретения. Оговоренное право демонстрирует ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Если не нравится форма, фасон, размер, габарит, расцветка (цвет) и даже комплектация изделия, можно отдать обратно даже надлежащий товар, который не вошёл в список приобретений, не подлежащих обмену.
Однако есть условия такого обмена: объект не использовался; товарный вид изделия сохранён; не сорвана пломба и есть фабричный ярлык; у покупателя имеется чек, что является свидетельство приобретения в конкретном магазине.
