Почему не вернули деньги за бракованный телефон?

Вы серьезно хотите получить компетентный ответ от незнакомых людей в интернете? 

Смотрите, заходите сюда, оформляете бесплатный доступ на 2 дня ко всей базе знаний Консультант + и за это время находите и ответ на свой вопрос, и судебную практику, и все формы документов с примерами заполнения, какие вам только понадобятся.

Здравствуйте!

Вы можете требовать возврат денег, если товар с недостатком в течение гарантийного срока. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 :

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой

марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Таким образом, продавец вправе взять товар на экспертизу, Вы вправе на ней присутствовать и ее результат оспорить. Если Вы в претензии просили вернуть деньги, то срок возврата денег — 10 дней (ст. 22 Закона).

При неудовлетворении требования по претензии, обращайтесь в суд, на основании ст. 17 Закона. Госпошлину платить не нужно. Дополнительно можно взыскать моральный вред, на основании ст. 15 Закона и штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ст. 13 Закона).

Добрый день, спасибо за Ваш вопрос. Вы должны знать, что так как закон предлагает несколько вариантов действия в Вашем случае, то Ваше право было выбрать нужный Вам вариант. Посмотрите, что указано у Вас в претензионном письме. Если Вы вдруг заполняли претензионный бланк в магазине, то советую Вам составить свою претензию в произвольном виде, где указать все обстоятельства покупки и невозможности эксплуатации, указать дату возврата телефона и обязательно потребовать вернуть Вам уплаченные денежные средства. Обязательно сделайте в претензии ссылку на ст.18 закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 . Ее текст Вам приведен коллегой.

Рекомендация эксперта
Надеюсь, магазин не станет конфликтовать и вернет вам деньги, но если продавец не выполнит Ваших законных требований, остается обращение в суд. Помните, что свои права надо обязательно знать и уметь их защищать. А мы поможем ;)