Новый порядок рассмотрения претензий граждан к работе сотрудников госаппарата накануне опубликовала "Российская газета". Жалобы, касающиеся нарушений сроков предоставлений тех или иных государственных услуг по умолчанию должны рассматриваться более оперативно, но на данный момент они попадают в общий поток.
Постановление правительства РФ от 16 августа 2012 года № 840 обязывает более оперативно реагировать на заявления подобного рода.
Нововведение призвано снять еще одну проблему: попадание жалобы на конкретного чиновника к нему же на стол. Для этого каждое ведомство отныне обязано отрядить уполномоченных по работе с претензиями. Создавать для этого отдельное подразделение или нет — ведомства решат самостоятельно, а вот специально оборудованные для приема жалоб места они оборудовать обязаны. При этом дополнительного финансирования (например, для расширения штата) нововведение не подразумевает.
Напротив, в случае неудовлетворительной работы с претензиями чиновник, согласно постановления, будет наказан рублем. За незаконный отказ в приеме жалобы или затягивании сроков рассмотрения можно получить штраф от 20 до 30 тысяч рублей, за повторное нарушение — уже 50 тысяч рублей, либо дисквалификацию сроком от шести месяцев до года. Отчитываться о проделанной работе уполномоченные обязаны раз в квартал. Они же обязаны при необходимости давать консультации по составлению жалоб.
Пожаловаться на нерадивого сотрудника можно как лично, так и отправив претензию по обычной или электронной почте. Принять нарекания обязаны либо в том органе, работа которого вызвала недовольство, либо в многофункциональном центре предоставления государственных услуг. Также пожаловаться можно и через портал Госуслуги. Если у вас на руках есть документы, подтверждающие вашу правоту, их рекомендуется приложить к заявлению.
Напомним, что при подаче жалобы следует четко обозначить орган власти и нерадивое должностное лицо. Заявление не удовлетворят, если по нему уже вступило в силу судебное решение, либо если человек повторно обратился с вопросом, решение по которому уже было принято. Без внимания оставят и заявления, содержащие нецензурные и оскорбительные выражения, угрозы. Это также указано в постановлении правительства №840.
